Termes et conditions générales
Grand’Mère Nature (ci-après appelé « GMN ») est propriétaire du site web grandmerenature.com (ci-après appelé « Site web »).
VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CES TERMES ET CONDITIONS.
Lorsque vous naviguez sur se Site web, vous reconnaissez avoir lu et compris les conditions ci-jointes.
Termes et conditions générales
Textes et images
Dans tous les cas, le texte figurant dans le titre et/ou la description des produits prévaut sur les images. L'apparence des produits sur les images peut différer de l'emballage réel.
Limitation de responsabilité
Le Site web et ses éléments sont fournis tels quels, sans aucune garantie. GMN, ses dirigeants, employés ou représentants ne pourront en aucun cas être tenus responsables de tout dommage relié directement ou indirectement à l’utilisation du Site web. Le contenu du Site web incluant les textes, les graphiques et les images sont uniquement de nature informative et éducationnelle. Le contenu du Site web ne peut substituer en aucun cas un diagnostic ou un conseil médical professionnel. Consulter toujours un professionnel de la santé avant d’entreprendre un quelconque traitement.
Restrictions relatives à l’utilisation
Sans une approbation écrite de GMN, il est interdit de copier, reproduire, distribuer, publier, traduire, télécharger, afficher ou transmettre de quelque façon que ce soit, tout élément pour des raisons commerciales sans la permission préalable écrite de GMN.
Lieu d’exploitation du Site
Le Site web est exploité dans les bureaux de GMN situés au Canada. Ceux qui choisissent d’utiliser le Site le font de leur propre initiative et il leur appartient de se conformer à toutes les lois applicables sur le territoire de la province de Québec.
Prix des produits
Il est à noter que les prix des produits sur la boutique en ligne peuvent différer du prix des produits en magasin.
Erreur majeure sur le prix d'un produit
S'il y a une erreur majeure sur le prix d'un produit annoncé (ex. produit par erreur à 0$ ou ayant un rabais de plus de 50%), GMN se réserve le droit d'annuler l'article concerné de la commande ou d'offrir au client la possibilité de payer le juste prix de l'article afin qu'il soit envoyé avec la commande.
Commande avec poids excédentaire
Si les produits commandés sont très lourds (ex. Farine de blé entier 20kg), il est possible qu'une surcharge de transport soit applicable. Si c'est le cas, GMN communiquera avec vous pour vous donner le montant de la surcharge à débourser.
Disponibilité des produits
GMN ne garantit en aucun cas la disponibilité des produits offerts. Si GMN n'a pas en main l’un ou l’autre des produits commandés en raison d’une rupture de stock, elle avisera le client par courriel et pourra lui offrir une des options suivantes:
GMN ne pourra en aucun cas être tenu responsable de tout dommage subit en raison d’une rupture de stock.
Modes de paiement
GMN se réserve le droit de vérifier, auprès des institutions en droit de fournir ces informations, la validité de toute carte de crédit pouvant potentiellement être frauduleuse avant d’approuver une transaction et d’expédier une commande. Si la carte crée un doute quant à sa validité, GMN peut refuser de donner suite à la transaction.
POLITIQUE DE RAMASSAGE EN MAGASIN
Pour procéder au ramassage d'un colis en magasin, le client doit se présenté durant les heures d'ouverture du magasin Grand’Mère Nature situé au 1397, avenue de Grand’Mère, Shawinigan, Québec, G9T 2J7. À son arrivé, le client doit se présenter au comptoir et donner ses coordonnées qui figure sur sa commande. (ex. Guy Client, GMN-# XYZ). l'employé sur place pourra ainsi vous remettre la commande. SI LA COMMANDE N'EST PAS RAMASSÉE DANS LES 48 HEURES SUIVANTS LE COURRIEL CONFIRMANT QUE LA COMMANDE EST PRÊTE, UN DEUXIÈME COURRIEL AISNI QU'UN APPEL TÉLÉPHONIQUE VOUS SERA ENVOYÉ.
POLITIQUE DE LIVRAISON
Tous nos colis sont livrés par Groupe de messager selon le moins cher du moment. Aucun numéro de repérage vous sera transmis.
Il est de la responsabilité du client d’indiquer la bonne adresse de livraison. En cas d’erreur, le service à la clientèle communiquera avec vous. Les frais de transport pourraient être retenus. Ceci s’applique aussi dans le cas de colis non-réclamés ou refusés.
Frais et délais de livraison
Grand Shawinigan
Les frais de livraison dans le grand Shawinigan sont de 5$ pour toute commande moindre de 50$ avant taxes et gratuite pour toute commande au delà de 50$ avant taxes.
Canada
Les frais livraison au Québec sont fixes selon le montant de votre commande. Les délai de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrables. La livraison est gratuite pour tout achat de 85,00$ ou plus avant taxes (certaines zones sont exclues). Le délai de livraison peut être relatif selon la disponibilité des produits commandés. S’il y a une variance d’inventaire dans ceux-ci, le service à la clientèle communiquera avec vous pour connaitre votre préférence pour le ou les produits concernés.
Pour les commande de moins de 85$ avant taxes, des frais de 14,95$ plus taxes seront exigibles.
Pour le moment, nous ne n’offrons pas la livraison pour les États-Unis et l’Internatioal.
Produits périssables
Nous tentons d’expédier des produits ayant une date de péremption supérieure à un mois. Nous communiquerons avec vous dans les plus brefs délai par courriel ou par téléphone pour vous proposer les alternatives si la date de péremption d’un produit est inférieure à cette règle.
Articles endommagés lors du transport
Grand’Mère Nature s’assure d’expédier les articles en état conforme de vente et d’emballer adéquatement ces derniers afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous envoyer un courriel à info@grandmerenature.com ou nous téléphoner au 819 538-2895 du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h afin de nous en faire part et que nous puissions envisager les solutions possibles.
Colis perdu
Veuillez nous envoyer un veuillez un courriel à info@grandmerenature.com ou nous téléphoner au 819 538-2895 du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h. Nous pourrons ainsi effectuer un suivi du dossier auprès du transporteur en question. Si le colis est officiellement déclaré perdu, votre commande vous sera à nouveau expédiée sans frais supplémentaire. Vous serez informé tout au long des démarches.
Question(s)
Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle en nous envoyant un courriel à info@grandmerenature.com ou en nous téléphonant au 819 538-2895. Nous sommes disponible du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h.
ANNULATION ET RETOUR
Annulation d’une commande
Pour annuler une commande en cours, veuillez nous envoyer un courriel (info@grandmerenature.com) ou téléphoner au service à la clientèle au 819 538-2895. Si votre commande a déjà été envoyée, il vous faudra attendre de la recevoir, ensuite nous appeler et demander un numéro d’autorisation de retour. Finalement, vous pourrez renvoyer le(s) produit(s) avec le bon de retour.
Retour de marchandise
Il est possible de retourner votre marchandise (à vos frais) dans les 30 jours suivant votre date de réception de commande. Les produits doivent être intacts et dans leur emballage original. Des produits tels que certains cosmétiques ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, surtout lorsque le produit n’est pas scellé.
Pour retourner votre commande ou certains produits, il vous suffit de nous envoyer un courriel (info@grandmerenature.com) ou téléphoner au 819 538-2895 afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour et de spécifier le(s) produit(s) que vous désirez retourner.
Le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans un délai de 1 à 5 jours ouvrable(s) à la suite de la réception du produit chez GMN. Le remboursement est effectif sur la valeur payée par le client sur le ou les produit(s) incluant les taxes, moins le montant de la livraison et les frais de reprise, lorsqu’applicables.
Les frais pour l'envoi des produits retournés sont à vos frais. (soit par transporteur (ex. Dicom, Purolator, UPS, etc.) ou par Poste Canada)
Important : Nous ne livrons pas pour le moment au États-Unis ni à l’international.
SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ
Sécurité
Les serveurs de GMN sont protégés par une technologie de type coupe-feu. Il existe toujours un certain niveau de risque que les informations personnelles transmises à GMN soient divulguées, sans faute de la part de GMN et sans son consentement. GMN décline toute responsabilité reliée au fait que de telles informations confidentielles pourraient être divulguées.
Les informations recueillies
À l’occasion de l’achat de produits ou lors de l’inscription à un info-lettre ou un concours publicitaire, GMN requiert un nom, une adresse de courriel et lorsqu’autorisé certaines autres informations. Dans la mesure du possible, GMN fournira les moyens de vérifier que les informations confidentielles transmises sont exactes et à jour.
Les témoins (ou « cookies »)
GMN peut utiliser des témoins afin notamment de personnaliser l’utilisation du Site web et de collecter des renseignements qui établissent l’achalandage du Site et de ses pages. Ces informations pourront servir à améliorer le service sur GMN. Le témoin est un fichier texte qui s’incorpore sur le disque dur de l’utilisateur à partir de certaines pages du Site web. Les témoins sont inoffensifs et en ce sens, ils ne peuvent pas extraire d’information du disque dur de l’utilisateur. Il est possible en tout temps de ne plus être assujetti aux témoins en modifiant la configuration de votre navigateur.
Utilisation des informations recueillies
Les informations que GMN recueille lui permettent d’ouvrir un compte au nom du client, de traiter sa commande, de le joindre dans l’éventualité où il gagnerait un prix dans le cadre d’un concours ou encore d’un problème avec sa commande, de personnaliser ses rapports avec lui et, s’il l’autorise, de lui faire parvenir de l’information sur des nouveautés ou promotions. GMN tient à préciser que ses annonceurs et partenaires n’ont en aucun temps accès aux renseignements confidentiels. De plus, GMN ne commercialise pas ses listes d’utilisateurs/clients. Il sera toujours possible d’exiger de GMN de se désinscrire et de ne plus recevoir de l’information sur les nouveautés.
Clause de non responsabilité
Il est important de savoir que les déclarations faites sur le site web grandmerenature.com et les produits qui y sont vendus n’ont pas été évalués par Santé Canada. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, soigner ou prévenir des maladies.
Le site web de grandmerenature.com n’est pas destiné à fournir un diagnostic, un traitement ou un avis médical. Les produits, services et informations contenus sur le site web de grandmerenature.com sont fournis à titre indicatif seulement. Veuillez consulter un médecin ou un autre professionnel de la santé si vous avez besoin d'un diagnostic ou d'un traitement médical.
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Vous devez toujours consulter votre professionnel de la santé, lire les informations fournies par le fabricant et lire toute étiquette ou tout emballage avant d’utiliser tout médicament, produit nutritionnel, homéopathique ou à base de plantes, ou encore avant de commencer un programme d’exercice ou un régime.
Si vous prenez des médicaments; Vérifier avec votre médecin les interactions possibles entre vos mécicaments et les suppléments nutritionnels.
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